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예약취소관련

4월17일 사이트에서 예약후 4월18일 예약번호문의했더니
예약한 날짜에는( 5월2일5월3일)사용할수 없다고 하면서 오후에 연락준다고 하고서는 연락이 없네요
전화도 받지 않고 카드결제까지 한 상태인데 카드 취소가 되야 다른 곳을 예약하는데
확정도 안 되고 카드취소도 안 되고 연락도 안되고 뭐하자는 거죠?
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